齐鲁晚报.齐鲁壹点胡允鹏
7月25日，全市放心消费行动暨热线诉求“一降一升”工作推进会议在淄川召开。会议深入贯彻落实市委市政府关于提振扩大消费的部署要求，总结交流工作，分析研判形势，部署重点任务，奋力推动全市消费环境建设深化提升。
会议指出，今年以来，全市系统坚持“以人民为中心”的工作理念，践行“民有所诉、我必有应、接诉即办”的工作原则，维权再提速，推行群众诉求“2135”快速处置、网红街区“一小时快调”、码上维权等机制，提高了群众满意度；服务再升级，大力培育放心消费单元和集聚区，推行多层次先行赔付机制，全面提振了消费；机制更完善，建立“枫桥式”调处机制、“行政调解+人民调解”与司法确认联动机制，开展“守护消费”专项执法行动，切实优化了消费环境。从接诉即办到未诉先防，从末端处置转向全程治理，全市正逐步建立政府监管有力、企业自律有为、消费者参与有序、社会协同有效的消费权益保护网。
会议要求，要把握“接诉即办”的总体要求，其中“接”是职责担当，不能推；“诉”是民生期待，不能冷；“即”是行动速度，不能拖；“办”是务实作为，不能虚；要确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”。要积极构建消费维权长效机制，高质高效抓好“2135”投诉举报快速处置机制落实，加快推广应用市场监管所投诉举报快速处理规范、网红街区“一小时”快速调解等制度创新成果，进一步提升消费维权质效。落实群众诉求“首问负责”“一次办好”，从转变作风的角度，进一步增强责任意识和服务意识，提高消费者诉求一次办结率。持续完善ODR在线纠纷解决机制，促进消费纠纷先行和解、源头减量。加大“守护消费”专项执法力度，强化“诉转案”办理，实现“办理一案、警示一片、治理一方”的效果。
会议强调，消费已经成为拉动经济增长的“主引擎”。要全面推进放心消费行动，以信用承诺制为核心逻辑，通过“承诺—亮诺—践诺”的信用管理链条，将“放心消费”的责任从监管部门的“外部要求”，转化为经营者必须坚守的“信用底线”，最终构建起“人人守诺、处处放心”的消费生态。要按照放心消费“培育库+激励政策＋负面清单”动态管理模式，全面加大培育放心消费商店、市场、网店、餐饮、景区、高速服务区培育工作力度，引领带动行业整体水平提升。
会议还对发挥好消保委枢纽作用，持续完善消费维权协同治理体系，进一步提升淄博市消费者满意度水平提出了具体要求。要持续落实消费维权事项清单，持续宣传落实“谁监管、谁维权”，形成消费环境共治共建格局。要完善消费纠纷多元化解机制，在全市推广“行政调解+人民调解”与司法确认联动机制，提高行政调解结果权威性和执行力。要推进支持公益诉讼和集体诉讼工作，全面提升消保委影响力。要全力办好首届消费投诉调解技能大赛，通过以赛带训切实提升队伍调解能力。
会上，张店区局、淄川区局、博山区局、周村区局、高青县局作了交流发言。会议还观摩了放心消费商圈SM淄博淄川城市广场。
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